Abonnement

Cette page affiche les forfaits, numéros uniques, appareils et options inclus dans votre abonnement.

Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés :

• Si vous êtes titulaire d'un compte d'employé, vous aurez accès uniquement aux forfaits et options attribués à votre compte, sans toutefois pouvoir faire des ajouts, modifications ou suppressions.
• Si vous êtes titulaire d'un compte professionnel, vous pourrez gérer tous les aspects de votre abonnement, y compris l'ajout de numéros de téléphone et de postes de bureau. Vous pouvez également mettre fin à votre abonnement. 

Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Dans tous les cas, la facturation de nouveaux services ou d'améliorations à l'abonnement prendra effet immédiatement, alors que la facturation de toute annulation ou réduction de service sera ajustée à la fin du mois.

Pour accéder à la page Abonnement, cliquez sur Configuration  > Abonnement dans le menu principal.

À partir de la page Abonnement, vous pouvez (en fonction de votre type de compte):

1. Voir le détail de vos forfaits et options.
2. Ajouter ou supprimer un numéro unique.
3. Ajouter ou supprimer un poste de bureau y compris l'appareil, téléphone Web du portail ou application mobile qui y sera associé.
4. Activer / désactiver et configurer les options d'un numéro unique (par exemple, activer la réception télécopie et de texto, ou l'accès 911).
5. Ajouter ou retirer des options de votre abonnement.
6. Annuler votre abonnement.
7. Configurer les réglages de vos numéros de téléphone privés (méthode d'authentification lorsque vous appelez l'assistante virtuelle, que faire en commençant, annoncer les appelants).
8. Gérer les options de facturation (numéro de carte de crédit et adresse de facturation).

Aperçu de l'interface

Cette page affiche les détails de votre abonnement répartis en 4 sections :

1. Numéros uniques Cette section répertorie les numéros de téléphone associés à votre service de numéro unique. Vous pouvez en modifier les options (réception de télécopies et textos, accès au service 911) ou encore ajouter ou supprimer des numéros uniques. Voir Notions de base pour en apprendre davantage sur les fonctions du numéro unique.
2. Postes de bureau et téléphones: Cette section répertorie les numéros de poste ainsi que les appareils téléphoniques ou téléphones Web qui leur sont associés. Vous pouvez y ajouter des postes ou en modifier les options.
3. Forfait principal : Cette section affiche le forfait de base associé à votre abonnement. D'autres forfaits peuvent être disponibles, selon le cas.
4. Options de service: Cette section affiche toutes les options supplémentaires incluses dans votre abonnement et toute autre option que vous pouvez ajouter. Les cases grisées indiquent que cette option est déjà incluse dans votre forfait de base.

Vous pouvez accéder à vos factures et gérer vos renseignements de facturation (mode de paiement, carte de crédit) en cliquant sur le lien Consulter ma facturation. Voir Options de facturation pour plus d'information.

Voir le détail des forfaits et options

Pour afficher la description de vos forfaits et options:

• Cliquez sur Configuration > Abonnement dans le menu principal.
• Cliquez sur le lien Détails associé à un Forfait principal ou à une option de service.
• Pour voir une description complète, cliquez sur l'icône .

Ajouter un numéro unique

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour ajouter un numéro unique à votre compte:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• Dans la section Numéros uniques, cliquez sur le bouton Ajouter.
• Remplissez les champs avec l'information requise. Cliquez sur les liens suivants pour plus d'information:
  • Origine du numéro: commander un nouveau numéro ou transférer un numéro existant.
  • Type de numéro: local, sans frais, international.
  • Options: appels téléphoniques, réception de télécopies, réception de textos, accès au service 911.
  • Lieu géographique: ville, état/province et pays du numéro de téléphone.
  • Choix d'un nouveau numéro ou numéro à transférer.
• Révisez le sommaire et cochez la case Informer le client pour recevoir une confirmation par courriel.
• Cliquez sur Confirmer pour ajouter le numéro unique à votre compte.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Ajouter un poste de bureau

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Avant de procéder à l'ajout d'un poste de bureau, vous devez savoir quel type d'appareil y sera associé (appareil téléphonique, application mobile, téléphone Web ou logiciel téléphonique). 

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• Dans la section Postes de bureau et téléphones, cliquez sur le bouton Ajouter.
• Remplissez les champs avec l'information requise. Cliquez sur les liens suivants pour plus d'information:
  • Type d' appareil: type et modèle de l'appareil, application mobile ou logiciel téléphonique.
  • Propriétés de l'appareil: nom descriptif, numéro de poste et nom interne.
• Révisez le sommaire et cochez la case Informer le client pour recevoir une confirmation par courriel.
• Cliquez sur Confirmer pour ajouter le poste à votre compte.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Activer / Désactiver les options du numéro unique

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Outre les appels téléphoniques, le numéro unique peut également prendre en charge la réception de télécopies et de textos ainsi que l'accès aux services d'urgence 911. Voir Options de numéro unique pour plus d'information.

Pour modifier les options d'un numéro unique:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• À la section Numéros uniques, cliquez sur l'icône Modifier pour accéder aux options du numéro unique.
• Cochez ou décochez la case des options à activer ou à désactiver. Voir Options de numéro unique pour plus d'information.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Configurer les options d'un numéro unique

Certaines options du numéro unique peuvent exiger une configuration des fonctionnalités. Voir Options de numéro unique pour plus d'information.

Configurer les options d'un numéro unique:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• À la section Numéros uniques se trouve une série d'icônes à côté de chaque numéro.
• Chaque icône illustre le statut d'activation de l'option. Cliquez sur l'icône pour accéder aux réglages de l'option:
  • Options de réception de télécopies
  • Options de réception de textos (SMS)
  • **[INSERT ICON]  Options d'accès au service d'urgence 911
• Modifiez les réglages de chaque option séparément au besoin (réception de télécopies, réception de textos et adresse pour le service d'urgence 911), ensuite cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications. Voir Réglage des options de numéro unique pour plus d'information.

Supprimer un numéro unique ou poste de bureau

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour supprimer un numéro unique ou un poste de bureau:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• Pour supprimer un numéro unique:
  • À la section Numéros uniques, cliquez sur l'icône **[INSERT ICON] Libérer ce numéro à côté du numéro à supprimer.
  • Confirmer la suppression du numéro unique.
• Pour supprimer un poste de bureau:
  • À la section Postes de bureau et téléphones, cliquez sur l'icône pour supprimer le poste.
  • Confirmez la suppression de poste au bureau.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Ajouter des options à votre abonnement

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour ajouter des options à votre abonnement:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• À la section Options de service, cochez la case à côté de l'option à ajouter à votre abonnement.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Retirer des options de votre abonnement

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour retirer des options de votre abonnement:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• À la section Options de service, cliquez sur l'icône pour supprimer à côté d'une option pour la retirer de votre abonnement.
• Confirmez la suppression.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Modifier les réglages d'un numéro de téléphone privé

Les réglages d'un numéro de téléphone privé définissent la façon dont l'assistante virtuelle doit vous authentifier, vous saluer et interagir avec vous lorsque vous l'appelez à partir de ce numéro. Ils déterminent aussi ce qu'elle doit faire au moment de vous acheminer un appel (comme annoncer l'appelant).

Pour modifier les réglages d'un numéro de téléphone privé:

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• À la section Poste de bureau et téléphones, cliquez sur l'icône ** [INSERT ICON] Modifier à côté du numéro de téléphone privé pour accéder aux réglages.
• Modifiez les champs au besoin. Voir Réglages des numéros de téléphone privés pour plus d'information.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Ajouter ou annuler des forfaits

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

• Si vous êtes titulaire d'un compte d'employé, vous aurez accès uniquement aux forfaits et options attribués à votre compte. Communiquez avec l'administrateur du compte d'entreprise pour ajouter, modifier ou annuler vos forfaits et options. 
• Si vous êtes titulaire d'un compte professionnel, vous pourrez gérer tous les aspects de votre abonnement, y compris l'ajout de numéros de téléphone et de postes de bureau. Vous pouvez également mettre fin à votre abonnement. 

À noter, la facturation de nouveaux services ou d'améliorations à l'abonnement prendra effet immédiatement, alors que la facturation de toute annulation ou réduction de service sera ajustée à la fin du mois.

Annuler votre abonnement

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés : Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Vous pouvez fermer votre compte et cesser d'utiliser les services à tout moment.

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• Cliquez sur le lien Je veux me désabonner et fermer mon compte.
• Une fenêtre-éclair vous invitera à confirmer la résiliation. Cliquez sur OK pour confirmer votre choix.
• Un agent du service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer la résiliation. 

Options de facturation

Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès aux options de facturation. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information. Cette page vous permet de choisir un mode de facturation (factures mensuelles ou prélèvements automatiques par carte de crédit) et de préciser votre adresse de facturation.

Modifier les options de facturation

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Abonnement.
• Cliquez sur le lien Options de facturation.
• Modifiez les champs au besoin. Voir Réglage des options de facturation pour plus d'information.

Réglages des options de facturation

Détails de facturation

Cette section vous permet de choisir un mode de paiement:

• Factures: Vous recevrez une facture mensuelle payable à l'échéance.
• Carte de crédit: Vous recevrez une facture mensuelle dont le paiement sera acquitté par prélèvement automatique sur une carte de crédit. Pour sélectionner ce mode de paiement, remplissez les champs associés aux renseignements de carte de crédit.

Cliquez sur le bouton à bascule pour changer de mode de facturation.

Adresse de facturation

Tous les champs de coordonnées sont obligatoires aux fins de communication et de facturation.