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Numéros de téléphone

Cette section regroupe tout ce qui a trait à vos numéros de téléphone (numéro unique, Smart Fax, etc.), l'identifiant et NIP pour accéder à l'assistante virtuelle ainsi que les postes téléphoniques et numéros privés (maison, mobile, etc.) où vous joindre et à partir desquels vous souhaitez appeler l'assistante virtuelle.

Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités (comme ajouter un numéro unique) qui donnent lieu à une modification des services facturés. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour accéder à vos numéros, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone dans le menu principal.

À partir de la page Numéros de téléphone, vous pouvez (en fonction de votre type de compte):

  1. Modifier votre NIP (numéro d'identification personnelle).
  2. Ajouter ou supprimer un numéro unique.
  3. Ajouter ou supprimer un poste de bureau.
  4. Ajouter ou supprimer un numéro de téléphone privé.
  5. Activer / désactiver et configurer les options d'un numéro unique (p.ex. activer la réception télécopie et de texto, ou l'accès au service 911).
  6. Configurer les réglages de vos numéros de téléphone privés (authentification, niveau de menu, annonce des appelants, etc.).
  7. Configurer le mode d'interaction avec l'assistante virtuelle (niveau d'interface vocale, formation, etc.).

Aperçu de l'interface

La page Numéros de téléphone comprend les sections suivantes:

  • Numéros d'accès aux services: Cette section affiche les numéros de téléphone à composer pour joindre l'assistante virtuelle et la réceptionniste virtuelle, le cas échéant. Vous y trouverez aussi votre identifiant ainsi qu'un lien pour modifier votre NIP.
  • Numéros uniques: Cette section répertorie les numéros uniques permettant de vous joindre en fonction de vos règles de filtrage et de renvoi d'appels. Une série d'icônes à côté de chaque numéro indique les options qui y sont associées: appels téléphoniques, réception de télécopies, réception de textos (SMS) et accès au service d'urgence 911.
  • Numéros de téléphone: Cette section répertorie les numéros de téléphone où vous joindre et que vous utilisez pour appeler l'assistante virtuelle. Il existe deux types de numéros: les postes de bureau et les numéros de téléphone privés (maison, cellulaire, etc.). L'assistante virtuelle utilise ces numéros pour vous relayer vos appels et vous identifier lorsque vous appelez.
  • Les réglages des sessions téléphoniques déterminent comment se dérouleront vos interactions avec l'assistante virtuelle lorsque vous l'appelez depuis l'un de ces numéros de téléphone.

En résumé, les numéros d'accès aux services servent à appeler l'assistante virtuelle et/ou la réceptionniste virtuelle. Le numéro unique est celui que vos contacts et vos collègues composent pour vous joindre. Les postes de bureau et numéros de téléphone privés sont utilisés par l'assistante virtuelle pour vous reconnaître et pour vous transférer les appels reçus au numéro unique, conformément à vos directives.

Numéros d'accès aux services (assistante virtuelle et réceptionniste virtuelle)

Cette section affiche les numéros à composer pour joindre l'assistante virtuelle et/ou la réceptionniste virtuelle, si vous êtes associé à un compte d'entreprise.

Pour accéder à ces numéros, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone dans le menu principal.

Identifiant et NIP

L'identifiant est un code numérique attribué automatiquement à votre compte lors de sa création. Pour ouvrir une session sur le portail Web, vous devez fournir votre identifiant ou courriel ainsi que votre NIP (numéro d'identification personnel). Vous devez également fournir votre identifiant numérique pour accéder à l'assistante virtuelle par téléphone. Votre identifiant n'est pas modifiable.

Par souci de sécurité, le portail Web n'affiche pas votre NIP. En cas d'oubli, vous pouvez cliquer sur le lien Oublié? à la page de connexion pour récupérer votre NIP. Vous recevrez alors un courriel contenant vos codes d'accès. Voir Modifier votre NIP pour plus d'information.

Assistante virtuelle et réceptionniste virtuelle

Cette section affiche les numéros à composer pour joindre l'assistante virtuelle et/ou la réceptionniste virtuelle, si vous êtes associé à un compte d'entreprise. Lorsque vous l’appelez, l'assistante virtuelle répond et exécute vos commandes pour consulter votre agenda, prendre vos messages, programmer des réunions, appeler vos contacts ou leur envoyer des messages, etc. Elle vous renseigne aussi sur les derniers appelants et vous offre la possibilité de rappeler ou de composer un numéro de téléphone.

Numéros uniques

Le numéro unique est au cœur du service d'assistante virtuelle. Tous vos appels, télécopies et messages textes convergent vers ce numéro. Lorsqu'une personne compose votre numéro unique, l'assistante virtuelle dirige l'appel où vous voulez en se basant sur votre statut et vos réglages de renvoi d'appels. Par exemple, vous pouvez prendre vos appels au bureau lorsque vous travaillez, mais les prendre sur votre téléphone mobile lorsque vous êtes en déplacement, ou à la maison le soir et les fins de semaine. Lorsqu'une personne compose votre numéro unique, l'assistante virtuelle se base sur vos règles de filtrage d'appels pour identifier l'appelant et déterminer si vous souhaitez prendre l'appel ou le diriger vers votre boîte vocale. Le numéro unique peut aussi recevoir des télécopies et des textos (SMS).

Avantages d'un numéro unique:

  • Précisez où vous souhaitez prendre vos appels à différents moments: bureau, maison, cellulaire, etc.
  • L'assistante virtuelle peut filtrer les appels entrants et vous transéfer uniquement ceux qui sont importants. De plus, elle peut vous dire qui appelle et vous offrir le choix de prendre l'appel ou de le diriger vers un collègue ou votre boîte vocale.
  • Réglez votre statut par téléphone, sur le portail Web ou sur l'application mobile afin que vos appels soient gérés selon vos directives lorsque vous êtes en réunion, à l'extérieur du bureau ou occupé.
  • Un portail Web convivial vous permet de gérer votre statut, le filtrage d'appels et l'horaire de renvoi d'appels.
  • Avec l'application mobile, vous pouvez configurer votre statut en un clin d'œil lorsque vous êtes hors du bureau.
  • En conduisant, utilisez des commandes vocales par téléphone pour régler votre statut et vos règles de renvoi d'appels.
  • Recevez tous vos appels, télécopies et textos (SMS) au même numéro.
  • Accédez à vos messages vocaux, télécopies et textos par le biais du portail Web, de l'application mobile et par téléphone à l'aide de commandes vocales. Profitez d'une messagerie unifiée en recevant une copie de vos messages vocaux, télécopies et textos par courriel. Recevez des alertes SMS pour vous prévenir lorsque vous recevez de nouveaux messages vocaux.
  • Le portail Web conserve un historique de vos appels que vous pouvez utiliser à des fins de suivi et de facturation. L'historique (journal d'appels) est également accessible par le biais de l'application mobile et de commandes vocales à l'assistante virtuelle.

Lorsqu'une personne compose votre numéro unique, l'assistante virtuelle dirige l'appel où vous voulez en se basant sur votre statut, vos horaires, vos règles de filtrage d'appels et vos numéros de téléphone. À cette fin, vous devez configurer ces réglages à la section Configuration > Numéros de téléphone et Renvoi d'appels sur le portail Web. Voir Renvoi d'appels pour plus d'information.

Pour accéder à votre numéro unique, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone dans le menu principal.

Numéros de téléphone

Cette section répertorie les numéros de téléphone où vous joindre et que vous souhaitez utiliser pour appeler l'assistante virtuelle. L'assistante virtuelle les utilise pour vous transférer vos appels et vous identifier lorsque vous l’appelez. Il y a 2 catégories de numéros:

  • Postes de bureau: Répertorie vos postes de bureau et vous permet d'en configurer les propriétés. Chaque poste est associé à un appareil téléphonique ou un téléphone Web utilisé avec l'application mobile ou le portail Web.
  • Numéros privés: Répertorie vos autres numéros de téléphone (cellulaire, maison, chalet, etc.) et vous permet d'en configurer les réglages.

Pour accéder à vos postes et numéros privés, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone dans le menu principal.

Trouver votre numéro unique

Votre numéro unique (si vous en avez un) est affiché dans l'entête du portail Web. Aucun numéro ne sera affiché si vous n'avez pas de numéro unique. Pour commander un numéro unique, voir Ajouter un numéro unique pour plus d'information.

Vous pouvez aussi voir votre numéro unique comme suit:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Votre ou vos numéros uniques s'afficheront dans la section Numéros uniques.

Modifier votre NIP

Vous pouvez modifier votre NIP à votre guise.

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Cliquez sur l'hyperlien Changer mon NIP à côté de votre identifiant.
  • Une fenêtre-éclair s'affichera.
  • Entrez votre ancien NIP à des fins de vérification.
  • Entrez votre nouveau NIP et entrez-le à nouveau pour le confirmer dans les champs appropriés. Le NIP doit avoir un minimum de 4 et un maximum de 12 chiffres.
  • Cliquez sur OK pour sauvegarder le nouveau NIP.

Ajouter un numéro unique

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour ajouter un numéro unique à votre compte:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Dans la section Numéros uniques, cliquez sur le bouton Ajouter.
  • Remplissez les champs avec l'information requise. Cliquez sur les liens suivants pour plus d'information:
  • Révisez le sommaire et cochez la case Informer le client pour recevoir une confirmation par courriel.
  • Cliquez sur Confirmer pour ajouter le numéro unique à votre compte.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Ajouter un poste de bureau

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Avant de procéder à l'ajout d'un poste de bureau, vous devez savoir quel type d'appareil y sera associé (appareil téléphonique, application mobile, téléphone Web ou logiciel téléphonique).

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Dans la section Postes de bureau, cliquez sur le bouton Ajouter.
  • Remplissez les champs avec l'information requise. Cliquez sur les liens suivants pour plus d'information:
  • Révisez le sommaire et cochez la case Informer le client pour recevoir une confirmation par courriel.
  • Cliquez sur Confirmer pour ajouter le poste à votre compte.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Ajouter un numéro de téléphone privé

Pour ajouter un numéro de téléphone où vous joindre et que vous pourriez utiliser pour appeler l'assistante virtuelle:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Dans la section Numéros privés, cliquez sur le bouton Ajouter.
  • Remplissez les champs avec l'information requise. Cliquez sur les liens suivants pour plus d'information:
    • Numéro privé : nom descriptif, numéro de téléphone, pays, etc.
    • Gestion des appels: méthode d'authentification, démarrage d'une session téléphonique, annonce des appelants, etc.
  • Cliquez sur Enregistrer pour ajouter un numéro de téléphone privé.

Modifier les réglages d'un numéro de téléphone privé

Les réglages d'un numéro de téléphone privé définissent la façon dont l'assistante virtuelle doit vous authentifier, vous saluer et interagir avec vous lorsque vous l'appelez depuis ce numéro. Ils déterminent aussi ce qu'elle doit faire au moment de vous transférer un appel (comme annoncer l'appelant).

Pour modifier les réglages d'un numéro de téléphone privé:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • À la section Numéros privés, cliquez sur l'icône Modifier à côté d’un numéro de téléphone privé pour accéder aux réglages.
  • Modifiez les champs au besoin. Voir Réglages des numéros de téléphone privés pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Activer ou désactiver l'annonce des appelants

Lorsque vous recevez un appel, l'assistante virtuelle peut vous dire qui appelle et vous offrir le choix de prendre l'appel ou de le diriger vers votre boîte vocale.

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Cliquez sur l'icône Modifier à côté du numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer l'annonce des appelants.
  • À la section Gestion des appels, cochez la case Dis-moi qui m'appelle pour activer l'annonce des appelants ou décochez-la pour désactiver cette option.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

L'annonce des appelants doit être configurée séparément pour chaque numéro de téléphone.

Sessions téléphoniques avec l'assistante virtuelle

Les sessions téléphoniques définissent la façon dont vos échanges se déroulent avec l'assistante virtuelle.

Pour modifier votre façon d'interagir avec l'assistante virtuelle (sessions téléphoniques):

  • Cliquez sur Mes sessions téléphoniques (Voix, Touches, Niveau d'interface, etc.) à la page Configuration > Numéros de téléphone.
  • Les réglages d'interactions sont à la section Sessions téléphoniques.
  • Modifiez les champs de la section Sessions téléphoniques au besoin. Voir Réglages des sessions téléphoniques pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Supprimer un numéro unique, poste de bureau ou numéro privé

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Pour supprimer un numéro unique, poste de bureau ou numéro privé:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • Cliquez sur l’icône à côté du numéro unique, poste de bureau ou numéro privé à supprimer.
  • Cliquez OK pour confirmer la suppression.

Assurez-vous que le numéro supprimé n'est plus utilisé dans vos règles de renvoi d'appels .

La facturation sera ajustée en conséquence.

Activer / Désactiver les options du numéro unique

REMARQUE: Selon le type de compte que vous utilisez, il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctionnalités qui donnent lieu à une modification des services facturés. Voir Droits et permissions des utilisateurs pour plus d'information.

Outre les appels téléphoniques, le numéro unique peut également prendre en charge la réception de télécopies et de textos ainsi que l'accès au service d'urgence 911. Voir Options de numéro unique pour plus d'information.

Pour modifier les options d'un numéro unique:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
  • À la section Numéros uniques, cliquez sur l'icône Modifier pour accéder aux options du numéro unique.
  • Cochez ou décochez la case des options à activer ou à désactiver. Voir Options de numéro unique pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

La facturation sera ajustée en conséquence.

Configurer les options d'un numéro unique

Certaines options du numéro unique peuvent exiger une configuration des fonctionnalités.

Configurer les options d'un numéro unique:

Réglages des options de numéro unique

Outre les appels téléphoniques, le numéro unique peut également prendre en charge la réception de télécopies et de textos ainsi que l'accès aux services d'urgence 911.

Réglages de réception de télécopies

Les télécopies reçues à votre numéro unique sont automatiquement envoyées à votre adresse courriel. Vous pouvez également obtenir une copie papier de votre document sur un télécopieur branché à un adaptateur téléphonique analogique (ATA) relié à un poste téléphonique IP.

Cochez la case Copie papier et choisissez l'appareil qui recevra les télécopies.

Réglages de réception de textos (SMS)

Les messages texte reçus sur votre numéro unique sont automatiquement envoyés à votre portail Web et application mobile, mais vous pouvez également en recevoir une copie sur votre mobile et par courriel.

Cochez la case de n’importe quelle option suivante pour l’activer ou décochez pour désactiver :

  • Envoyez-les-moi par courriel: Cochez cette case pour recvoir une cope de vos textos par courriel.
  • Envoyez-les-moi par SMS sur mon mobile: Cochez cette case pour recevoir une copie des textos sur le téléphone mobile que vous avez défini à la page Configuration > Numéros de téléphone.
  • Appelez-moi et lisez-moi les messages sur mon téléphone mobile: En cochant cette case, l'assistante virtuelle vous appellera chaque fois que vous recevez un texto sur votre numéro unique et offrira de vous le lire. Vous pourrez ensuite y répondre verbalement et faire convertir l'enregistrement en texte, si votre abonnement inclut la transcription vocale. Si le numéro de téléphone souhaité n’est pas dans la liste déroulante, vous devrez préalablement l’ajouter à la page Configuration > Numéros de téléphone. Voir Numéros de téléphone pour plus d’information.

Réglages 911

Assurez-vous de mettre à jour cette adresse régulièrement, car tout appel au 911 depuis ce numéro unique dirigera les services d'urgence à cette adresse.

  • Nom du lieu: Entrez un nom descriptif pour cette adresse.
  • Adresse: Entrez les coordonnées (adresse, ville, état/province, code postal et pays) où les services d'urgence doivent être envoyés si vous composez le 911 depuis votre numéro unique.

Réglages des numéros de téléphone privés

L'assistante virtuelle utilise ces réglages pour savoir comment interagir avec vous lorsque vous l'appelez de ce numéro et comment vous transférer vos appels à ce numéro.

Les réglages des numéros de téléphone privé incluent les sections suivantes:

  • Numéro privé: Contient des renseignements de base sur le numéro de téléphone.
  • Gestion des appels: Détermine (a) comment l'assistante virtuelle doit commencer ses interactions avec vous, et (b) ce qu'elle doit faire avant de vous transférer un appel (comme faire l'annonce des appelants pour que vous sachiez qui appelle avant de décrocher).

Section Numéro privé

  • Type de téléphone: Sélectionnez un type de téléphone à l'aide de la liste déroulante (bureau, mobile, maison ou autre). Ce champ est utilisé pour définir vos horaires de renvoi d'appels.
  • Nom du poste: Entrez un nom descriptif pour le nouveau numéro de téléphone ou poste de bureau.
  • Pays/région: Précisez le pays dans lequel le numéro est utilisé.
  • Numéro local: Entrez le numéro de téléphone en format TAPI.

Section Gestion des appels

Authentification

Déterminez la façon dont l'assistante virtuelle doit vous authentifier lorsque vous l'appelez depuis ce numéro:

  • Je veux automatiquement être reconnu: Cette option s'appelle Auto-NIP. Vous n'aurez pas besoin de composer votre identifiant ou NIP lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis un numéro de téléphone Auto-NIP. Cette option vous permet d'accéder facilement et rapidement à l'assistante virtuelle. Cependant, sachez que toute personne en possession de votre téléphone aura un accès immédiat à votre compte et pourra écouter vos messages modifier vos réglages, etc. Par souci de sécurité et pour vous prémunir contre un accès non autorisé, il ne peut y avoir qu'un seul numéro auto-NIP.
  • Reconnais-moi mais demande mon NIP: Cette option s'appelle Auto-ID. Vous n'aurez pas besoin de composer votre identifiant lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis un numéro de téléphone Auto-ID, cependant vous devrez toujours fournir votre NIP.
  • Ne réponds pas mais rappelle-moi: Nommée auto-rappel, cette option est particulièrement utile pour épargner des frais d'interurbain lorsque vous êtes à l'étranger ou dans un lieu éloigné. Lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis un numéro de rappel, il suffit de raccrocher dès que vous entendez une tonalité de circuit occupé et l'assistante virtuelle vous rappellera immédiatement. Votre compte doit être autorisé à recevoir des rappels à ce numéro. Cette méthode d'accès vous procure plusieurs avantages:
    • Un accès mieux sécurisé: Il empêche l'utilisation malveillante de vos codes d'accès depuis un autre appareil.
    • Économies des frais d'interurbain: Vos frais d'interurbains seront basés sur les bas tarifs de votre fournisseur téléphonique.
    • Plus économique: Aucuns frais d'utilisation si votre fournisseur de téléphonie cellulaire ne facture pas les minutes d'appels entrants.
  • Exige mon identifiant ainsi que mon NIP: Réglage par défaut des numéros de téléphone qui n'ont pas été configurés. L'assistante virtuelle vous demandera de saisir votre identifiant et NIP.

Démarrage des sessions téléphoniques

Choisissez comment l'assistante virtuelle doit commencer vos échanges lorsque vous l'appelez depuis ce numéro:

  • Joue mon message d'accueil: L'assistante virtuelle vous accueillera en citant votre nom chaque fois que vous l'appelez depuis ce numéro de téléphone.
  • Dis-moi ce qu'il y a de neuf: L'assistante virtuelle vous renseignera immédiatement sur le nombre de nouveaux messages et rendez-vous à votre agenda lorsque vous l'appelez. Elle peut accéder à votre agenda uniquement si la connexion à votre serveur de messagerie inclut cette fonctionnalité (Microsoft Exchange, Google G Suite ou Google Gmail). Voir Accès aux courriels pour plus d'information.
  • Dis-moi mon statut téléphonique: L'assistante virtuelle vous rappellera votre statut actuel (en réunion, hors du bureau, non disponible, etc.). Voir Statut pour plus d'information.

Vous pouvez également définir certains paramètres avancés, notamment:

  • Profil du téléphone: Choisissez comment l'assistante virtuelle doit s'occuper des appels depuis ce numéro:
    • Poste interne - vocal: Ce profil vous permet d'appeler vos contacts et collègues et d'accéder à vos messages vocaux à l'aide de commandes vocales.
    • Poste interne - touches numériques: Ce profil vous permet de composer des postes téléphoniques internes, d'accéder à vos messages vocaux ainsi qu'aux réglages de messagerie vocale à l'aide des touches du clavier.
    • Téléphone externe: Ce profil vous permet d'accéder au menu principal de l'assistante virtuelle à partir duquel vous pouvez utiliser des commandes vocales ou touches au clavier pour accomplir une foule de tâches (gérer vos courriels, messages vocaux et rendez-vous, appeler vos contacts, modifier votre statut et renvoi d'appels, vérifier vos journaux d'appels, etc.).
  • Démarrer avec: Choisissez comment débuter vos échanges avec l'assistante virtuelle:
    • Menu principal: Vos sessions commenceront au premier niveau du menu pour mieux accéder à n'importe quelle fonction: courriels, rendez-vous, contacts, journaux d'appels, etc.
    • Messagerie vocale: L'assistante virtuelle acceptera immédiatement vos commandes relatives aux messages vocaux.
    • Courriels vocaux: L'assistante virtuelle acceptera immédiatement vos commandes relatives aux courriels.
    • Agenda vocal: L'assistante virtuelle acceptera immédiatement vos commandes relatives à vos rendez-vous.

Appels entrants - annonce des appelants

Cette fonction vous permet de savoir qui appelle avant de décrocher. Lorsque vous recevez un appel, l'assistante virtuelle annoncera l'appelant et vous offrira le choix de prendre l'appel, de le diriger à un collègue (si vous êtes associé à un compte d'entreprise) ou à votre boîte vocale. Vous devez activer ou désactiver l'annonce des appelants pour chaque numéro privé séparément.

Cochez la case Dis-moi qui appelle pour activer l'annonce des appelants sur ce numéro ou décochez la case pour désactiver cette fonction.

Nouveau numéro unique

Vous devrez fournir les renseignements suivants au fil des étapes de l'assistant de sélection d'un numéro unique:

Origine du numéro de téléphone

  • Commander un nouveau numéro de téléphone: Sélectionnez cette option si vous souhaitez commander un nouveau numéro de téléphone et l'utiliser comme numéro unique.
  • Transférer un numéro de téléphone existant: Sélectionnez cette option si vous avez déjà un numéro (téléphonie, télécopieur, mobile) que vous souhaitez utiliser comme numéro unique. Si c'est le cas, vous devrez fournir des renseignements sur le fournisseur téléphonique qui gère ce numéro: nom du fournisseur téléphonique, votre numéro de compte et adresse, etc.

ATTENTION: Avant de transférer un numéro de téléphone mobile, nous vous conseillons d'attribuer un nouveau numéro à votre carte SIM. Ainsi, le numéro existant deviendra votre numéro unique, alors que le nouveau numéro sera celui de votre mobile que vous pourrez garder confidentiel.

Type de numéro de téléphone

Les options suivantes sont offertes lorsque vous commandez un nouveau numéro:

  • Numéro de téléphone local: Vous utiliserez un numéro associé à votre localité. À l'étape suivante, vous devrez choisir la province ou l'état, la ville et l'indicatif régional du nouveau numéro.
  • Numéro sans frais (8xx): Vous utiliserez un numéro sans frais afin que les personnes à l'extérieur de votre région puissent vous appeler sans payer de frais d'interurbain. À l'étape suivante, vous devrez choisir l'indicatif du numéro sans frais (800, 866, 877, 888, etc.).
  • Numéro de téléphone international: Vous utiliserez un numéro dans le pays de votre choix afin que les appelants de ce pays puissent vous appeler sans payer de frais d'interurbain (ce sera un appel local pour eux). À l'étape suivante, vous devrez choisir le pays, l'indicatif régional et la ville du nouveau numéro.

Options du numéro de téléphone

Le numéro unique offre de nombreuses fonctionnalités. Sélectionnez toutes les options que vous souhaitez activer:

  • Appels téléphoniques (voix): Sélectionnez cette option pour recevoir et passer des appels sur cette ligne.
  • Réception de télécopie (Smart Fax): Sélectionnez cette option pour recevoir et envoyer des télécopies sur cette ligne.
  • Réception de textos (Smart SMS): Sélectionnez cette option pour recevoir et envoyer des messages textes (SMS) sur cette ligne.
  • Appels d'urgence (911): Par défaut, le numéro unique ne prend pas en charge le service 911 traditionnel ou E911. Il faut s'y abonner préalablement. Sélectionnez cette option si vous souhaitez activer le service d'urgence 911 sur cette ligne.

Lieu géographique du numéro

  • État/Province: Sélectionnez l'état/province de votre nouveau numéro unique.
  • Ville/Indicatif régional: Sélectionnez la ville ou l'indicatif régional de votre nouveau numéro unique.
  • Préfixe de numéro sans frais: Sélectionnez l'indicatif régional du numéro unique sans frais dans la liste déroulante.

Sélection du numéro de téléphone

Une liste de numéros disponibles dans la province ou l'état et dans indicatif régional ou la ville que vous avez spécifiés. Sélectionnez un numéro dans la liste ou cliquez sur Pas dans la liste afin qu'un représentant vous aide à choisir un numéro.

Transfert de numéro de téléphone

Si vous avez déjà un numéro que vous souhaitez utiliser comme numéro unique, vous devrez présenter un formulaire de transfert (numéro à transférer, fournisseur téléphonique qui gère le numéro, votre numéro de compte et adresse chez le fournisseur). Vous devrez également y joindre la copie de la facture la plus récente de ce fournisseur.

  • Numéro sans-fil?: Sélectionnez Oui si ce numéro de téléphone est exploité par un opérateur sans-fil.
  • ssnpin (si sans-fil): Entrez le code ssnpin de votre numéro de téléphone sans-fil. Vous pouvez obtenir ce renseignement auprès du fournisseur de services sans-fil.
  • Fournisseur de service actuel: Entrez le nom de l'actuel fournisseur téléphonique (exemple: Rogers ou Verizon).
  • Numéro de compte: Entrez votre numéro de compte avec l'actuel fournisseur téléphonique. Vous trouverez cette information sur votre facture.
  • Téléphone de facturation: Entrez le numéro de téléphone utilisé par le fournisseur téléphonique pour communiquer avec vous au sujet de la facturation.
  • Nom sur la facture: Entrez le nom de la personne ou de l'entreprise à qui s'adresse la facture.
  • Facture récente: Téléchargez votre plus récente facture du fournisseur téléphonique actuel. La taille de fichier maximale est de 2 Mo.
  • Adresse de facturation: Entrez l'adresse de facturation indiquée sur vos factures de l'actuel fournisseur téléphonique (ville, état/province, code postal et pays).

Type de téléphone utilisé pour ce poste

Indiquez si vous utiliserez un appareil téléphonique, un logiciel téléphonique ou un téléphone Web:

  • Appareil: Sélectionnez cette option pour associer un téléphone SIP à votre numéro. Il peut s'agir d'un téléphone IP ou d'un adaptateur téléphonique analogique (ATA) branché à un poste de bureau.
  • Application mobile: Sélectionnez cette option pour associer une application mobile à votre numéro. Vous avez le choix d'une application pour iPhone, Android ou BlackBerry.
  • Téléphone Web: Sélectionnez cette option pour associer un téléphone Web à votre poste de bureau. Il peut s'agir du téléphone Web du portail Web ou d'une application d'un navigateur Chrome, Mozilla ou Edge.

Un choix d'appareils avec leur prix et disponibilité s'affichera en fonction de votre sélection.

Propriétés du poste de bureau:

  • Nom du poste: Entrez le nom descriptif qui s'affichera dans votre liste de numéros (exemple: chalet). Maximum de 19 caractères.
  • Numéro de poste: Entrez le numéro de poste qui sera attribué à cet appareil.
  • Nom interne: Entrez le nom qui s'affichera sur le système téléphonique interne (si vous avez un abonnement d'entreprise).

Format du numéro de téléphone

Le service prend en charge deux types de formats de numéro de téléphone: TAPI (format régulier du système téléphonique public) et SIP (format de numéro de téléphone sur Internet).

Format TAPI

Les numéros de téléphone doivent respecter le format universel TAPI (E164) suivant:

  1. Pays/région
  2. Ville/Indicatif régional
  3. Numéro local
  4. Poste téléphonique

Voici quelques formats respectant le modèle TAPI:

  • +1 (514) 555 1212
  • +1 (514) 555 1212 x201
  • +33 (1) 4331 1212
  • +44 (3456) 6789

Format SIP

Les numéros de téléphone SIP doivent respecter la norme SIP suivante:

  • « sip: » le préfixe SIP.
  • Numéro de téléphone ou identifiant: numéro de téléphone ou nom de l'abonné.
  • Le sigle « @ ».
  • Nom du fournisseur ou adresse IP de la passerelle: le nom ou l'adresse IP du fournisseur téléphonique de l'abonné (passerelle SIP ou commutateur logiciel).

Si le fournisseur de téléphonie IP exige une authentification, entrez vos codes d'accès dans les champs prévus à cet effet:

  • Identifiant: Votre code d'utilisateur.
  • Mot de passe: Votre mot de passe.

À titre d'exemple, « sip:Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.» ou « sip:Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. » ou « sip:Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. sont des téléphones et adresses SIP valides pour Jean Tremblay.