Dépannage

Dépannage - Accès à la messagerie

Nom de serveur incorrect

Assurez-vous d'avoir le bon nom et la bonne adresse URL du serveur de courriels. Demandez à votre fournisseur ou responsable de la messagerie de vous fournir les renseignements d'accès.

Si les renseignements sont exacts mais ne parvenez pas à établir la connexion à votre messagerie, il est possible que votre fournisseur de service ait bloqué votre compte ou adresse IP après de trop nombreuses tentatives d'accès. C'est souvent une façon afin d'empêcher un accès non autorisé à votre compte. Dans ce cas, vous devrez communiquer avec le fournisseur ou le responsable de la messagerie pour faire débloquer votre compte ou adresse IP.

Identifiant ou mot de passe incorrect

Assurez-vous d'entrer les mêmes codes d'accès (identifiant et mot de passe) que vous utilisez pour accéder à votre compte à partir d'autres programmes (Outlook par exemple). Renseignez-vous sur le format de votre identifiant ou code d'utilisateur auprès du fournisseur ou responsable de la messagerie. Parfois, c'est la combinaison de votre nom et de celui du serveur, ou autre type d'information.

Si les renseignements sont exacts mais ne parvenez pas à établir la connexion à votre messagerie, il est possible que votre fournisseur de service ait bloqué votre compte ou adresse IP après de trop nombreuses tentatives d'accès. C'est souvent une façon afin d'empêcher un accès non autorisé à votre compte. Dans ce cas, vous devrez communiquer avec le fournisseur ou le responsable de la messagerie pour faire débloquer votre compte ou adresse IP.

Adresse URL incorrecte (Microsoft Exchange ou Outlook Web App)

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si vous avez la bonne adresse URL du serveur Exchange:

1. Renseignez-vous auprès de l'administrateur réseau. C'est le moyen le plus facile et rapide pour connaître l'adresse URL du serveur Exchange.
2. Lancez un navigateur Web, entrez l'adresse URL du serveur Exchange dans la barre d'adresse et appuyez sur la touche Entrée. Si c'est la bonne adresse, vous accéderez alors à votre compte de messagerie ou à la fenêtre d'authentification dans laquelle vous devrez entrer votre identifiant et mot de passe.
3. Suivez les étapes suivantes si l'URL de votre boîte de réception contient un identifiant différent de celui que vous utilisez pour ouvrir une session:
   1. Lancez un navigateur Web et allez à la page de l'application de messagerie Outlook Web App.
   2. Dans la liste des dossiers (panneau de gauche) de l'interface, placez le pointeur de votre souris au-dessus du dossier boîte de réception.
   3. Pendant que le pointeur de la souris est au-dessus du dossier boîte de réception, prenez note de l'adresse URL qui apparaît dans la barre de statut du navigateur (sans les # en surplus).
   4. Retournez à la page Configuration > Accès aux courriels du portail Web de l'assistante virtuelle entrez l'adresse URL que vous avez notée.

Toujours pas de connexion même avec les bons codes d'accès

Si les renseignements sont exacts mais ne parvenez pas à établir la connexion à votre messagerie, il est possible que votre fournisseur de service ait bloqué votre compte ou adresse IP après de trop nombreuses tentatives d'accès. C'est souvent une façon afin d'empêcher un accès non autorisé à votre compte. Dans ce cas, vous devrez communiquer avec le fournisseur ou le responsable de la messagerie pour faire débloquer votre compte ou adresse IP.

L'assistante virtuelle ne peut pas lire mes courriels

Symptôme: Quand je demande à l'assistante virtuelle de lire mes courriels, j'entends: "Vous n'avez pas de messages dans votre boîte aux lettres" ou "Votre boîte aux lettres n'est pas accessible".

Causes possibles et solutions:

1. Votre fournisseur de messagerie n'offre pas d'accès vocal interactif: Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de service {EVATEL} sur la disponibilité du service dans votre région.
2. L'accès vocal interactif est offert mais vous n'êtes pas abonné à ce service: Ouvrez une session sur le portail Web et cliquez sur Configuration > Abonnement pour ajouter cette option à votre abonnement. Voir Abonnement pour plus d'information.

L'assistante virtuelle ne peut pas lire certains courriels

Symptôme: L'assistante virtuelle parvient à lire certains courriels, mais pas tous.

Causes possibles et solutions:

Les courriels n'étaient pas dans le bloc téléchargé par l'assistante virtuelle. Par défaut, l'assistante virtuelle télécharge 25 messages à la fois. Vos courriels manquants sont probablement dans le prochain bloc de téléchargement. Demandez à l'administrateur-système d'augmenter le nombre de téléchargements par bloc.

L'assistante virtuelle n'envoie pas mes réponses aux courriels ni mes nouveaux courriels vocaux

Symptôme: Vos contacts ne reçoivent pas vos messages.

Causes possibles et solutions:

Le port SMTP de votre serveur (habituellement 25 ou 465) est probablement mal configuré. Signalez le problème au service à la clientèle ou à l'administrateur-système.

Accès Web et Téléphone Web

J'ai oublié mon NIP