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Journal d'appels

Le service {EVATEL} répertorie chaque appel que vous faites ou que vous recevez, qu'il s'agisse de vos postes de bureau (téléphone Web, appareils téléphoniques ou application mobile) ou de services vocaux (Numéro unique, assistante virtuelle ou réceptionniste virtuelle si vous utilisez un compte d'entreprise). Le journal d'appels a plusieurs utilités:

  • Afficher, trier, sauvegarder et imprimer votre historique des appels à partir du portail Web.
  • Rappeler des contacts ou leur envoyer un message texte à partir du portail Web ou de l'application mobile à l'aide du téléphone Web.
  • Consulter l'historique de vos appels à l'aide de l'assistante virtuelle en utilisant des commandes vocales ou le clavier de votre téléphone. Pour plus d'information sur les commandes vocales, consultez la rubrique Commandes vocales du journal d'appels pour plus d'information.
  • Ajouter des contacts à partir de l'historique des appels.

Vous ne pouvez pas modifier le journal d'appels.

À partir de la page Journal d'appels, vous pouvez:

  1. Afficher votre historique d'appels.
  2. Actualiser la liste en important les appels effectués depuis votre poste téléphonique.
  3. Composer les numéros de téléphone figurant dans le journal d'appels.
  4. Exporter le journal d'appels vers un fichier PDF ou CSV.
  5. Trier, rechercher et filtrer le journal d'appels.

Remarque au sujet des appels entrants: Deux appels ou plus peuvent être enregistrés pour chaque appel reçu. Par exemple, le journal créera une entrée pour l'appel intercepté par l'assistante virtuelle (c'est-à-dire votre numéro unique ou la réceptionniste virtuelle, si vous utilisez un compte d'entreprise) ainsi qu'une entrée pour chaque numéro où l'appel vous a été acheminé conformément aux règles de renvoi d'appel associées à votre statut. Dans de tels cas, le journal d'appels affichera les appels entrants et sortants séparément.

Pour plus d'information sur les commandes vocales, consultez la rubrique Commandes vocales du journal d'appels pour plus d'information.

Aperçu de l'interface

Cette page affiche l'historique de vos appels entrants et sortants avec les renseignements suivants:

ENTÊTE DE COLONNE

DESCRIPTION

Case à cocher

 Cochez la case à côté d'un ou plusieurs numéros de téléphone pour effectuer certaines actions (p. ex.: exporter une liste de numéros).

Statut

 Ce champ utilise des icônes pour indiquer l'aboutissement de chaque appel:
  • : L'appel s'est bien déroulé. Les interlocuteurs ont été mis en communication et une conversation a eu lieu.
  • : L'appelant a été dirigé vers la messagerie vocale et un message a été enregistré.
  • : Les interlocuteurs n'ont pas été mis en communication et l'appelant n'a pas laissé de message vocal.

Début de l'appel

Affiche la date et l'heure à laquelle l'appel a débuté (format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS).

Nom de l'appelant

 Nom de la personne qui a fait l'appel. Ce champ affiche votre nom pour les appels que vous avez faits ou le nom de la personne qui vous a appelé. 

Numéro de l'appelant

 Le numéro de téléphone d'où provient l'appel. Pour les appels que vous faites, ce champ indique le numéro de téléphone à partir duquel vous avez effectué l'appel. Cliquez sur ce lien pour composer ce numéro directement à l'aide de votre téléphone Web.

Numéro composé

Numéro de téléphone composé par l'appelant. Ce champ affiche votre numéro unique pour les appels entrants ou le numéro que vous avez composé pour appeler quelqu'un. Cliquez sur ce lien pour composer ce numéro directement à l'aide de votre téléphone Web.

Nom de l'appelé

 Nom de la personne qui a été appelée. Ce champ affiche votre nom pour les appels entrants ou le nom de la personne que vous avez appelé.

Renvoi à

 
(appels entrants uniquement)

Numéro de téléphone auquel le système a tenté de vous joindre conformément aux directives de renvoi d'appels associées à votre statut. Ce champ affiche le numéro de téléphone qui a été composé pour vous joindre (par exemple: votre mobile, poste de bureau ou application mobile). Cliquez sur ce lien pour composer ce numéro directement à l'aide de votre téléphone Web.

Numéro appelé


(appels sortants uniquement)		 Le numéro de téléphone que vous avez composé. Cliquez sur ce lien pour composer ce numéro directement à l'aide de votre téléphone Web.

Durée

 Durée de l'appel (format HH:MM:SS), de sa connexion à sa déconnexion (les interlocuteurs raccrochent).

Actualiser le journal d'appels

Le journal d'appels répertorie instantanément tous vos appels entrants et sortants, à l'exception des appels locaux faits depuis vos postes téléphoniques (téléphone IP, téléphone Web du portail Web, application mobile ou fureteur). Cependant, vous pouvez importer ceux-ci manuellement dans le journal d'appels et actualiser la liste.

Pour importer manuellement dans le journal d'appels les appels locaux faits depuis vos postes téléphoniques:

  • Cliquez sur Journal d'appels dans le menu principal.
  • Cliquez sur le bouton Actualiser.
  • La liste des appels sera mise à jour et affichera maintenant les appels locaux faits à partir de vos postes téléphoniques.

Composer un numéro de téléphone à partir du journal d'appels

Le système comprend un téléphone Web qui vous permet de composer des numéros depuis l'interface portail Web. Voir Téléphone Web pour plus d'information.

Pour composer un numéro de téléphone à l'aide du téléphone Web, cliquez sur n'importe quel numéro figurant dans les colonnes Numéro de l'appelant, Numéro composé ou Renvoi à.

Supprimer le journal d'appels

Vous ne pouvez pas supprimer le journal d'appels. Le système conserve l'historique des appels de votre compte pour une période d'au plus 12 mois. 

Exporter le journal d'appels

Le portail Web vous permet d'exporter le journal d'appels en format CSV ou PDF. Cette fonction vous permet de conserver une archive de vos appels.

Exporter vers un fichier CSV

Pour exporter votre journal d'appels vers un fichier CSV:

  • Cliquez sur Journal d'appels dans le menu principal.
  • Au besoin, utilisez les listes déroulantes pour filtrer les appels par Catégorie et par Mois. Voir Filtrer le journal d'appels pour plus d'information.
  • Cochez la case à côté des appels à exporter. Par défaut, tous les éléments sont sélectionnés (cochés). 
  • Cliquez sur le bouton CSV.
  • Enregistrez le fichier à l'emplacement de votre choix sur votre ordinateur.

Exporter vers un fichier PDF

Pour exporter votre journal d'appels vers un fichier PDF:

  • Cliquez sur Journal d'appels dans le menu principal.
  • Au besoin, utilisez les listes déroulantes pour filtrer les appels par Catégorie et par Mois. Voir Filtrer le journal d'appels pour plus d'information.
  • Cochez la case à côté des appels à exporter. Par défaut, tous les éléments sont sélectionnés (cochés). 
  • Cliquez sur le bouton PDF.
  • Enregistrez le fichier à l'emplacement de votre choix sur votre ordinateur.

Rechercher des appels dans le journal d'appels

La première rangée de la liste contient des champs vides dans lesquels vous pouvez entrer un mot-clé pour rechercher un appel particulier. Par exemple, tapez "Jean" dans la colonne Nom de l'appelant et appuyez sur la touche Entrée pour afficher tous les appelants contenant le mot "Jean".

Pour supprimer le filtre de recherche, supprimez les mots-clés entrés dans la première rangée du tableau et appuyez sur la touche Entrée.

Trier la liste du journal d'appels

Le journal d'appels est présenté en ordre chronologique (par date avec les appels les plus récents en haut de la liste).

Vous pouvez trier les différentes colonnes par ordre alphabétique ou numérique (en fonction du type d'information dans la colonne) en cliquant sur les entêtes de colonnes dans le tableau. 

Filtrer le journal d'appels

Tous les appels du mois en cours sont affichés par défaut. Au besoin, utilisez les listes déroulantes pour filtrer les appels par Catégorie et par Mois.

Mois: Le journal d'appels peut remonter jusqu'à 12 mois. Si vous souhaitez archiver la liste de vos appels au-delà de 12 mois, vous devrez exporter les entrées vers un fichier en format CSV ou PDF avant que le système les supprime.

Catégorie:

  • Tous les appels: Réinitialise le filtre et affiche tous les appels par ordre chronologique ou les appels correspondant à la nouvelle option de filtre choisie.
  • Appels effectués: Affiche uniquement les appels que vous avez effectués par le biais de l'assistante virtuelle.
  • Appels reçus: Affiche uniquement les appels entrants pris en charge par l'assistante virtuelle (votre Numéro unique). 
  • Télécopies reçues: Affiche les télécopies reçues par le biais de votre Numéro unique.
  • Alertes vocales:  Affiche toutes les notifications et rappels qui vous ont été transmis par l'assistante virtuelle.
  • Sessions: Affiche toutes vos sessions téléphoniques avec l'assistante virtuelle. Une session inclut la durée des échanges avec l'assistante virtuelle et vos contacts ainsi que le temps passé à accéder à vos messages vocaux, courriels et rendez-vous.
  • Appels de numéros sans frais: Affiche tous les appels reçus à votre numéro sans frais, le cas échéant.