FAQ

Aide - FAQ

FAQ - Connexion à la messagerie

Où puis-je accéder à mes courriels sur le portail Web?

Il n'est pas possible d'accéder à vos courriels depuis le portail Web. Vous devez utiliser votre logiciel de messagerie habituel. Cependant, le service {EVATEL} vous permet d'accéder à vos courriels à l'aide de commandes vocales par téléphone.

Ma messagerie sera-t-elle moins sécurisée?

Non. L'assistante virtuelle agit exactement comme si vous utilisiez un ordinateur pour accéder en ligne à votre compte courriel. Si vous utilisez les plateformes de messagerie Google ou Microsoft, l'assistante virtuelle utilisera un jeton d'accès temporaire que vous pouvez autoriser ou révoquer à votre guise. Si vous utilisez une autre plateforme de messagerie, l'assistante virtuelle utilise vos codes d'accès cryptés pour accéder à votre messagerie. Le service d'assistante virtuelle emploie des procédures de sécurité de pointe afin de protéger vos renseignements personnels. Toutes vos données personnelles sont cryptées avant d'être sauvegardées ou communiquées sur des réseaux publics. Le service d'assistante virtuelle utilise des certificats SSL et algorithmes de chiffrement fiables.

L'assistante virtuelle peut-elle laisser des virus contaminer mon ordinateur?

Non. L'assistante virtuelle n'ouvre jamais les pièces jointes sur votre serveur de courriels. Elle peut uniquement télécharger, transférer, supprimer ou archiver des courriels. Vos courriels sont téléchargés sur les serveurs de l'assistante virtuelle et ils vous sont lus en utilisant la technologie de synthèse vocale. En ce qui concerne les messages vocaux, les fichiers audio en pièce jointe sont en format .WAV standard et sont ouverts sur le serveur avant d'être lus sur le réseau téléphonique. L'assistante virtuelle vous renseigne sur vos autres pièces jointes pendant les sessions téléphoniques, mais elle ne les ouvre pas.

L'assistante virtuelle peut-elle causer un accès non autorisé à mes courriels?

Non. Seule une personne détenant vos codes d'accès (identifiant et mot de passe) au service d'assistante virtuelle pourrait accéder à votre messagerie. Le niveau de sécurité de l'assistante virtuelle s'apparente à celui de votre portail bancaire en ligne. Par souci de sécurité, vous devriez changer votre NIP régulièrement.

Comment l'assistante virtuelle accède-t-elle à ma messagerie?

L'assistante virtuelle agit exactement comme si vous utilisiez un ordinateur pour accéder en ligne à votre compte courriel. Soit elle utilise un jeton d'accès temporaire fourni par votre serveur de messagerie avec votre permission (sans accès à votre mot de passe), soit elle utilise vos codes d'accès cryptés pour accéder à vos courriels. Vous pouvez révoquer l'autorisation d'accès ou modifier les codes d'accès fournis à votre guise. L'assistante virtuelle récupère vos courriels et vous les lit au téléphone. Elle exécute vos commandes vocales ou au clavier et les transmet à votre serveur de messagerie. De plus, pendant vos sessions téléphoniques, elle utilisera la synthèse vocale pour vous communiquer toute réponse reçue de votre serveur de messagerie.

Est-ce que l'assistante virtuelle consigne des données sur mon serveur de messagerie?

Tout dépend de vos requêtes. Elle utilise un protocole d'accès Internet pour accéder à vos courriels, contacts et rendez-vous et pour exécuter vos commandes, notamment répondre à vos courriels, les transférer à un contact, les supprimer et les archiver, fixer des rendez-vous, etc. Elle n'ajoute aucune donnée sur votre serveur de messagerie. Par contre, le serveur de messagerie peut conserver une copie des nouveaux messages ou réponses envoyés par le biais de l'assistante virtuelle.

Accès Web et Téléphone Web

Quelle est l'adresse URL de mon portail Web?

Le courriel de confirmation d'abonnement qui vous a été envoyé contient l'adresse URL du portail Web, ainsi que vos codes d'accès. Parfois, certains utilisateurs doivent accéder à un portail Web différent pour gérer leur compte.

Pour obtenir l'adresse du portail Web et vos codes d'accès, il suffit de cliquer sur le lien Oublié? à la page de connexion.

Comment puis-je ouvrir une session sur le portail Web?

Pour accéder au portail Web:

Ouvrez un navigateur Web (Microsoft Explorer ou Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, etc.).
Entrez l'adresse URL du portail Web dans la barre d'adresse.
Entrez votre identifiant ou courriel.
Entrez votre NIP.
- Si vous avez perdu votre NIP, cliquez sur le lien Oublié?. Le système vous fera parvenir les détails de votre compte ainsi que vos codes d'accès par courriel.
Cochez la case Mémoriser pour éviter d'entrer votre identifiant à chaque nouvelle session.
Cliquez sur le bouton Entrer pour ouvrir la session.

Vous accéderez alors au tableau de bord de votre compte.

Comment puis-je mettre fin à une session sur le portail Web?

Pour mettre fin à une session sur le portail Web:

Cliquez sur la flèche à côté de votre nom en haut à droite de l'écran.
Cliquez sur Déconnexion dans la liste déroulante.

Par souci de sécurité, le portail Web mettra fin à la session après 10 minutes d'inactivité.

Comment puis-je ouvrir une session par téléphone?

Comment puis-je mettre fin à une session téléphonique?

Raccrochez tout simplement, ou dites "AU REVOIR" ou "RACCROCHE" pour mettre fin à votre session téléphonique.

FAQ - Télécopies

Qu'est-ce que le service Smart Fax?

Un numéro Smart Fax est similaire à un numéro unique, mais ne peut recevoir que des télécopies. Ce service est utile pour recevoir un grand nombre de télécopies ou pour offrir un numéro local à vos clients dans différents pays de manière à centraliser toutes les télécopies dans une boîte de réception.

Comment les gens peuvent-ils m'envoyer des télécopies sur mon Smart Fax ou numéro unique?

Vous pouvez recevoir des télécopies sur votre Numéro unique ou Smart Fax si votre abonnement inclut ces options. Un numéro unique peut traiter des appels téléphoniques, des messages texte et des télécopies, alors que le Smart Fax peut uniquement recevoir des télécopies.

Il suffit d'utiliser un télécopieur régulier pour vous transmettre des documents en composant votre numéro unique ou numéro Smart Fax. L'assistante virtuelle détecte automatiquement le type d'appel entrant (voix, texto ou télécopie) et agit en conséquence. Les télécopies vous parviennent aussi par courriel avec le document en pièce jointe en format PDF. De plus, vous pouvez obtenir une copie papier de votre document sur un télécopieur branché à un adaptateur téléphonique analogique (ATA) relié à un poste téléphonique IP.

Qu'est-ce que la messagerie unifiée?

La messagerie unifiée permet de regrouper toutes vos communications (courriels, textos, télécopies, messages vocaux, messages vidéo, etc.) en un seul endroit - votre boîte de courriels - et d'y accéder à l'aide d'une foule d'appareils.

Par défaut, l'assistante virtuelle convertit vos télécopies en document PDF et vos messages vocaux en fichier audio .WAV avant de vous les transmettre par courriel. De cette manière, votre boîte de réception normalement réservée aux courriels peut également accueillir vos messages vocaux, télécopies et textos.

Où sont conservées mes télécopies?

Les télécopies reçues sont conservées à deux endroits:

Sur le système de l'assistante virtuelle: Le serveur de l'assistante virtuelle conserve vos télécopies et vous pouvez y accéder par le biais du portail Web, de l'application mobile et par téléphone.
Dans votre boîte de réception de courriels: Par défaut, les télécopies vous sont acheminées par courriel en format PDF. Outre vos courriels, votre boîte de réception devient ainsi un guichet unique pour voir, sauvegarder, supprimer et gérer vos télécopies, messages vocaux et messages texte.

Comment puis-je accéder à mes télécopies?

Vous pouvez accéder à vos télécopies à plusieurs endroits:

Dans votre boîte de réception de courriels: Par défaut, les télécopies vous sont acheminées par courriel en format PDF. Vous pouvez donc y accéder et les gérer depuis votre logiciel de messagerie.
Sur le portail Web: Vous pouvez accéder à vos télécopies et les gérer depuis la page d'accueil du portail Web. . Cliquez sur l'icône Télécopies pour y accéder.
Sur l' application mobile: Vous pouvez accéder à vos télécopies et les gérer depuis la page d'accueil de l'application mobile. Appuyez sur l'icône Messages vocaux pour y accéder.
Par le biais de l'assistante virtuelle: Utilisez des commandes vocales ou au clavier pour prendre connaissance de votre liste de télécopies, transférer des télécopies à un collègue ou contact, ou pour les supprimer.

Voir Télécopies pour plus d'information.

FAQ - Numéros de téléphone

Qu'arrive-t-il lorsqu'un appelant n'arrive pas à me joindre?

Les appelants qui ne parviennent pas vous rejoindre sur votre Numéro Unique auront le choix de vous laisser un message vocal, comme ils le feraient avec messagerie vocale régulière ou un répondeur.

Où sont conservés mes messages vocaux?

Vos messages vocaux sont accessibles à deux endroits:

Dans votre boîte de réception de courriels: Par défaut, l'assistante virtuelle vous fait parvenir par courriel une copie de chaque message vocal que vous recevez. Ainsi, votre boîte de réception devient aussi un guichet unique pour voir, sauvegarder, supprimer et gérer vos messages vocaux, télécopies et messages texte.
Sur le système de l'assistante virtuelle: Le serveur de l'assistante virtuelle conserve vos messages vocaux et vous pouvez y accéder par le biais du portail Web, de l'application mobile et par téléphone en utilisant des commandes vocales ou au clavier.

Comment puis-je accéder à mes messages vocaux?

Vous pouvez accéder à vos messages vocaux de différentes façons:

Sur le système de l'assistante virtuelle: L'assistante virtuelle conserve une copie des messages vocaux qu'elle vous a transmis par courriel. Ainsi, le portail Web vous permet d'y accéder et de les gérer indépendamment de votre boîte de courriels.
Dans votre boîte de réception de courriels: Par défaut, tous vos messages vocaux vous sont transmis par courriels afin que vous puissiez les écouter et les gérer à l'aide du logiciel de votre choix.
Sur le portail Web: Vous pouvez accéder à vos messages vocaux et les gérer depuis la page d'accueil du portail Web. Cliquez sur l'icône Messages vocaux pour y accéder.
Sur l'application mobile: Vous pouvez accéder à vos messages vocaux et les gérer depuis la page d'accueil de l'application mobile. Appuyez sur l'icône Messages vocaux pour y accéder.
Par le biais de l'assistante virtuelle: Utilisez des commandes vocales ou au clavier pour prendre connaissance de vos messages vocaux, pour les transférer à un collègue ou contact, ou pour les supprimer.

Voir Messages vocaux pour plus d'information.

Y a-t-il des risques associés aux messages vocaux?

Non. Par contre, certaines compagnies bloquent encore les pièces jointes en format .WAV à cause de leur taille et de leur contenu parfois porteur de risque. En fait, les messages vocaux créés par l'assistante virtuelle sont en format .WAV standard et enregistrés à une fréquence de 8KHz (8 kilo-octets par seconde). La majorité des messages vocaux prennent moins de 90 secondes, ce qui représente un maximum de 720K par message.

FAQ - Renvoi d'appels

Que se passe-t-il si je n'ai pas défini de numéros de téléphone où me joindre?

Règle générale, l'assistante virtuelle dirige les appelants vers votre boîte vocale en l'absence de règles de renvoi d'appels ou de numéros où vous joindre.

Que se passe-t-il si je n'ai pas activé un horaire de renvoi d'appel?

Règle générale, l'assistante virtuelle dirige les appelants vers votre boîte vocale en l'absence de règles de renvoi d'appels ou de numéros où vous joindre.

Que se passe-t-il si mes appels sont dirigés vers mon mobile pendant qu'il est éteint?

Les appels seront dirigés vers le prochain numéro dans la séquence d'appels de votre renvoi actif, ou vers votre boîte vocale s'il n'y a pas d'autres numéros dans la séquence. Si votre téléphone mobile est fermé ou éteint, l'appel sera traité comme si le numéro ne répondait pas.

Que se passe-t-il lorsque deux horaires de renvoi d'appels sont actifs simultanément?

Vos appels vous seront acheminés selon l'ordre de priorité des horaires, c'est-à-dire: renvoi instantané, ensuite événements spéciaux et horaires hebdomadaires.

Que se passe-t-il si je renvoie tous mes appels vers mon cellulaire?

Tous vos appels iront à votre téléphone cellulaire. Le renvoi d'appels instantané a priorité sur tout autre horaire de renvoi d'appel spécial ou hebdomadaire.

FAQ - Agenda

Où puis-je accéder à mon agenda sur le portail Web?

Il n'est pas possible d'accéder à votre calendrier Google ou Microsoft depuis le portail Web. Vous devrez accéder à votre compte Google ou Microsoft pour gérer directement votre agenda. Cependant, vous pouvez y accéder par téléphone à l'aide de commandes vocales ou par clavier à l'assistante virtuelle. Ainsi, vous pourrez fixer des rendez-vous avec des contacts et collègues par commandes vocales au téléphone.

FAQ - Contacts

Que se passe-t-il si je modifie ou supprime des contacts synchronisés avec mon serveur de messagerie?

Si vos contacts personnels sur le portail Web sont synchronisés avec ceux d'un serveur de messagerie Google ou Microsoft, toute modification à un contact sur l'une ou l'autre des plateformes déclenchera une mise à jour. Cependant, cela ne fonctionne que pour les contacts appartenant à des groupes synchronisés. La synchronisation peut être configurée de manière à se produire automatiquement ou manuellement.

Que se passe-t-il si je modifie ou supprime des contacts synchronisés avec mon serveur de messagerie?

Toute modification à un contact ou groupe sur un système (portail Web ou serveur de messagerie) sera automatiquement synchronisée entre les deux. La synchronisation peut être configurée de manière à se produire automatiquement ou manuellement.