Aide - Portail Web
Ce fichier d'aide explique comment configurer et utiliser vos services d'assistante virtuelle. Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder à des directives détaillées.
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Pour savoir comment dialoguer avec l'assistante virtuelle, consultez la section Aide - Commandes vocales et au clavier ci-dessous.
Guide de démarrage
Aperçu du portail Web
Assistante virtuelle / réceptionniste virtuelle
- Aperçu de l'assistante virtuelle
- Description de poste
- Consignes d'utilisation
- Où trouver le numéro de téléphone de l'assistante virtuelle
- Appeler l'assistante virtuelle - ouvrir une session téléphonique
- Comment les gens doivent vous joindre
- Niveau d'interface (débutant ou expert)
- Régler votre statut
- Commandes vocales
Compte et renseignements de compte
- Aperçu du profil d'utilisateur
- Où trouver et/ou modifier votre Identifiant - votre numéro de compte
- Où trouver et/ou modifier votre NIP (numéro d'identification personnel)
- Adresse courriel
- Modifier votre adresse courriel
- Signature de courriel
- Modifier votre signature de courriel
- Langue d'interaction avec l'assistante virtuelle
- Modifier la langue de votre profil
- Renseignements personnels (nom, coordonnées, date d'anniversaire, etc.)
- Abonnement
- Ajouter des forfaits et options
- Modifier vos forfaits et options
- Annuler votre abonnement
- Fuseau horaire
- Modifier votre fuseau horaire
- Dépannage - accès au portail Web et par téléphone
Numéros de téléphone
- Aperçu des numéros de téléphone
- Foire aux questions (FAQ)
- Numéro de télécopieur ou Smart Fax
- Comment les gens doivent vous joindre
- Numéros de téléphone où vous joindre
- Ajouter un numéro de téléphone où vous joindre (mobile, domicile, chalet, etc.)
- Supprimer un numéro de téléphone où vous joindre
- Modifier un numéro de téléphone (mobile, domicile, chalet, etc.)
- Ajouter un poste de bureau / poste téléphonique
- Modifier un poste de bureau / poste téléphonique
- Format de numéro de téléphone
- Format TAPI (format régulier)
- SIP Format (format pour les communications par Internet)
- Numéro unique
- Supprimer / annuler un numéro unique
- Trouver votre numéro unique
- Commander un numéro unique
- Utiliser un numéro existant comme numéro unique
- Activer la réception de SMS
- Activer la réception de télécopies
- Activer l'accès au service 911
- Types de numéro de téléphone
- Numéro de téléphone de l'assistante virtuelle / réceptionniste virtuelle
Numéro de télécopieur
- Aperçu
- Ajouter ou supprimer l'option de télécopieur sur un numéro unique
- Ligne dédiée pour la réception de télécopies (Smart Fax)
- Afficher les télécopies
- Supprimer des télécopies.
- Télécharger des télécopies sur votre ordinateur
- Transférer une télécopie à un contact
- Rafraîchir / actualiser la liste des télécopies
- Foire aux questions (FAQ)
Assistante virtuelle / réceptionniste virtuelle
- Aperçu
- Numéro de téléphone de l'assistante virtuelle / réceptionniste virtuelle
- Codes d'accès: Identifiant
- Codes d'accès: NIP
- Ouverture rapide d'une session téléphonique avec l'assistante virtuelle
- Annonce des appelants (savoir qui appelle avant de décrocher)
- Dépannage de l'accès téléphonique
Réglages des interactions avec l'assistante (sessions téléphoniques)
- Overview
- Interagir avec l'assistante en utilisant des commandes au clavier
- Interagir avec l'assistante virtuelle en utilisant des commandes vocales
- Interagir avec l'assistante virtuelle en utilisant des commandes vocales et/ou au clavier
- Configurer la façon dont une session téléphonique doit débuter
- Diffuser de la musique pendant que j'attends
- Niveau d'interface (débutant ou expert)
-
-
Définir le point de départ des sessions téléphoniques
- Commencer au menu principal
- Commencer au menu des messages vocaux - écouter mes messages
- Commencer au menu des courriels - créer un message
- Commencer au menu de l'agenda
-
Renvoi d'appels et filtrage d'appels
Réglages de statut
- Aperçu
- Déterminer automatiquement votre statut
- Modifier votre statut manuellement
- Créer un statut
- Supprimer un statut
- Afficher les paramètres d'un statut, y compris ses règles de filtrage et de renvoi d'appels
Filtrage d'appels - réglages par défaut
- Aperçu
- Par type d'appelant
- Où acheminer mes appels
Options d'accueil
- Aperçu
- Diffuser un message pendant le transfert d'appel
- Messages audio par défaut
- Accueillir les appelants par leur nom
- Annoncer mon statut aux appelants
- Divers
Horaires de renvoi d'appels
- Aperçu
- Ordre de priorité des horaires
- Tester les règles de renvoi d'appels
- Foire aux questions (FAQ)
Types d'horaires
- Aperçu
- Créer un horaire (hebdomadaire ou événement spécial)
- Créer un horaire de pause-repas
- Modifier un horaire de pause-repas
- Modifier un horaire
- Règles de renvoi d'appels pour les événements spéciaux (vacances, congés, etc.)
Contacts
- Aperçu des contacts
- Ajouter un contact
- Supprimer un contact
- Foire aux questions (FAQ)
- Importer des contacts
- Exporter une liste de contacts en format PDF
- Exporter une liste de contacts en format CSV
- Trier les contacts
- Synchroniser les contacts avec ceux d'un compte Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Synchroniser les contacts avec ceux d'un compte Google G Suite (Google Apps)
- Afficher les contacts
Calendrier
- Aperçu du calendrier (agenda)
- Synchroniser le calendrier avec celui d'un compte Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Synchroniser le calendrier avec celui d'un compte Google G Suite (Google Apps)
- Foire aux questions (FAQ)
Courriels
Configurer l'accès à vos courriels
- Aperçu
- Établir une connexion à un compte Microsoft 365
- Établir une connexion à un compte sur un serveur Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Établir une connexion à un compte Google G Suite (Google Apps)
- Établir une connexion à un compte Google Mail (Gmail)
- Établir une connexion à un compte Yahoo!
- Établir une connexion à un compte Hotmail
- Établir une connexion à un compte GoDaddy
- Configuration manuelle
Types de protocole d'accès aux courriels
Journal d'appels (historique des appels)
- Aperçu du journal d'appels
- Supprimer des entrées du journal d'appels
- Télécharger / exporter l'historique des appels en format PDF
- Télécharger / exporter l'historique des appels en format CSV
- Filtrer l'historique des appels
- Rafraîchir / actualiser l'historique des appels
- Trier l'historique des appels
- Afficher l'historique des appels
Conversations enregistrées
- Aperçu
- Supprimer un enregistrement
- Télécharger un enregistrement
- Transférer un enregistrement à un contact
- Écouter un enregistrement
- Enregistrer une conversation
- Trier, filtrer et rechercher les enregistrements
- Afficher une liste des enregistrements
Rappels
- Aperçu des rappels
- Créer un rappel
- Désactiver / activer un rappel
- Supprimer un rappel
- Modifier un rappel
- Exporter / télécharger une liste de rappels vers un fichier CSV
- Exporter / télécharger une liste de rappels vers un fichier PDF
- Trier la liste des rappels
- Afficher la liste de rappels
Messages texte (SMS ou textos)
- Aperçu
- Lire vos textos
- Envoyer des textos
- Répondre à des textos
- Supprimer des textos
- Rafraîchir / actualiser la liste des textos
- Afficher la liste des textos
- Utiliser le téléphone Web pour appeler l'expéditeur d'un texto
Messages vocaux
- Aperçu
- Écouter un message vocal
- Supprimer un message vocal
- Télécharger des messages vocaux sous forme de fichier .wav
- Transférer un message vocal à un quelqu'un
- Rafraîchir / actualiser la liste des messages vocaux
- Utiliser le téléphone Web pour appeler la personne qui a laissé le message vocal
Foire aux questions (FAQ)
- Aperçu
- FAQ des renvois d'appels et du filtrage d'appels
- FAQ du calendrier (agenda)
- FAQ des courriels
- FAQ des télécopies
- FAQ de l'accès téléphonique à l'assistante virtuelle
- FAQ des numéros de téléphone
- FAQ de l'accès au portail Web
Guides d'utilisateur
Assistante virtuelle
- Commandes vocales pour débutants
- Commandes vocales pour experts
- Guide de poche des commandes vocales
Appareils téléphoniques
- Comment utiliser la téléphonie 2.0 au bureau et sur la route
- IP331 – 2 lignes
- IP550 – 4 lignes
- IP360 – 6 lignes
- Comment configurer un téléphone Polycom pour utiliser les serveurs Evatel
Autre matériel
- Cisco SPA112 - Adaptateur 2 ports